Захист приватних даних
Довір мені свої дані
Під час House of Europe Festival (фестивалю креативності та підприємництва), який проходив у 2021 році у Дніпрі, ми з учасниками воркшопу «Довір мені свої дані: як повага до персональної інформації клієнтів впливає на імідж вашого бізнесу» розглядали та обговорювали тему відношення з боку бізнесу щодо користувацьких даних та, як це впливає на бізнес та відносини з користувачами.
Ця тема дуже важлива, оскільки з кожним роком, особливо останнім часом, все більше користувачів приділяють увагу тому, хто, де, як і навіщо використовує та збирає їхні дані. Це і зрозуміло, адже мало не щодня відбуваються великі витоки даних, від яких страждають користувачі тих чи інших сервісів.
Тільки у відкритому доступі, знаходяться дані понад 11 млрд акаунтів, а це імена, прізвища, телефони з електронною поштою, паролі тощо. Причому, дані й з найбільших сервісів, таких як Facebook, Dropbox, Linkedin та інші. Страшно уявити, скільки ще викрадених даних залишається в «даркнеті».
Від всього цього — уже неприємні наслідки для користувачів: від невинного спаму до високоефективних фішингових атак і іншого шахрайства.
Звичайно, стовідсоткового захисту від зламу або витоку не існує, але ось те, що компанії збирають більше даних, ніж їм потрібно для надання послуг — користувачам вже не подобається, м'яко кажучи, тому вони і дивляться в бік тих компаній, які дотримуються правила «мінімізації даних».
Крім усього іншого, такі інтернет-гіганти, як Google і Facebook «безжально» збирають про користувачів максимально можливу кількість даних, заробляючи на цьому мільярди доларів. З одного боку це зрозуміло, сервіс тобі безоплатно надає послуги, а користувач отримує рекламні повідомлення. Але вся ця історія зайшла так далеко, що весь цей збір інформації перетворюється на тотальне стеження, що, м'яко кажучи, мало кому сподобається. Число користувачів, які вважають, що компанії недобросовісно використовує їх дані — зростає і їх побоювання підтверджуються.
Але, деякі компанії відчувають запит на інструменти і продукти, які дозволять скоротити кількість інформації, що збирається і роблять деякі кроки в цьому напрямку.
Так, наприклад, компанія Apple випустила нову версію своєї операційної системи, в якій користувач має можливість обмежити (заборонити) передачу своїх даних. Дослідження показують, що у перший тиждень запуску функції, лише 4% користувачів iOS 14.5 в США дозволяють додаткам відслідковувати їх дії. За деякими опитуваннями, в Україні таких користувачів 12%. Можна з упевненістю сказати, що число людей, які будуть всіляко обмежувати збір і передачу даних про себе — буде тільки зростати.
Зараз близько 81% покупців кажуть, що довіра впливає на їх рішення про покупку, тому користувачі готові вибирати послуги і продукцію саме тих, кому можуть довірити свої дані, а компанії, у яких зневажливе ставлення до питань приватності та конфіденційності даних — несуть прямі втрати.
Наприклад, месенджер WhatsApp, після анонса внесення змін до політики конфіденційності, в якій з'явилися пункти про те, що деякі дані тепер будуть передаватися в Facebook — буквально за лічені дні втратив близько 30 млн користувачів. А месенджер Signal, який на перше місце ставить захист приватних даних — всього за один день і тільки на одній платформі залучив понад 40 млн нових користувачів.
Вважаю, що у виграші будуть в тому числі ті, хто дотримується таких принципів:
Ілюстраторка: Анастасія Шукевич
Від всього цього — уже неприємні наслідки для користувачів: від невинного спаму до високоефективних фішингових атак і іншого шахрайства.
Звичайно, стовідсоткового захисту від зламу або витоку не існує, але ось те, що компанії збирають більше даних, ніж їм потрібно для надання послуг — користувачам вже не подобається, м'яко кажучи, тому вони і дивляться в бік тих компаній, які дотримуються правила «мінімізації даних».
Крім усього іншого, такі інтернет-гіганти, як Google і Facebook «безжально» збирають про користувачів максимально можливу кількість даних, заробляючи на цьому мільярди доларів. З одного боку це зрозуміло, сервіс тобі безоплатно надає послуги, а користувач отримує рекламні повідомлення. Але вся ця історія зайшла так далеко, що весь цей збір інформації перетворюється на тотальне стеження, що, м'яко кажучи, мало кому сподобається. Число користувачів, які вважають, що компанії недобросовісно використовує їх дані — зростає і їх побоювання підтверджуються.
Але, деякі компанії відчувають запит на інструменти і продукти, які дозволять скоротити кількість інформації, що збирається і роблять деякі кроки в цьому напрямку.
Так, наприклад, компанія Apple випустила нову версію своєї операційної системи, в якій користувач має можливість обмежити (заборонити) передачу своїх даних. Дослідження показують, що у перший тиждень запуску функції, лише 4% користувачів iOS 14.5 в США дозволяють додаткам відслідковувати їх дії. За деякими опитуваннями, в Україні таких користувачів 12%. Можна з упевненістю сказати, що число людей, які будуть всіляко обмежувати збір і передачу даних про себе — буде тільки зростати.
Зараз близько 81% покупців кажуть, що довіра впливає на їх рішення про покупку, тому користувачі готові вибирати послуги і продукцію саме тих, кому можуть довірити свої дані, а компанії, у яких зневажливе ставлення до питань приватності та конфіденційності даних — несуть прямі втрати.
Наприклад, месенджер WhatsApp, після анонса внесення змін до політики конфіденційності, в якій з'явилися пункти про те, що деякі дані тепер будуть передаватися в Facebook — буквально за лічені дні втратив близько 30 млн користувачів. А месенджер Signal, який на перше місце ставить захист приватних даних — всього за один день і тільки на одній платформі залучив понад 40 млн нових користувачів.
Вважаю, що у виграші будуть в тому числі ті, хто дотримується таких принципів:
- мінімізація збору даних,
- прозорість і контроль з боку користувачів над своїми персональними даними,
- безпека та захист інформації.
Ілюстраторка: Анастасія Шукевич
