數位化
在數位世界的邊緣

在申請書上簽名、預訂游泳池入場券、在家自學：今日許多日常生活中的事情都已經數位化，無法上網，或者不精通上網技能的人，極有可能被排擠到社會的邊緣。

德國的火車有很長一段時間堪稱數位時代流落海外的孤兒，乘客們若是想打電話，要在鐵路附近有手機基地台的地方才行得通，上網就更不要提了。直到施加了政治壓力，火車才架設了無線區域網路，至少現在高速列車上有了聊堪一用的網路。雖然這個工業大國在這方面急起直追，但論及數位化，德國有些方面仍然處於開發中國家的狀態：沒有全國普及的光纖網路，鄉村地區尤其缺乏快速的網路連結。

儘管如此，根據歐洲統計局（Eurostat）的資料，二零一九年，德國人中從未使用過網路的，只占百分之五，有百分之九十的人至少每周上網一次；其他幾個歐盟會員國的情況顯然更糟。歐盟會員國中敬陪末座的保加利亞，幾乎每四位國民中，就有一人沒有網路可使用。即使在高度開發的義大利，接受問卷調查的人中，表示自己從未使用過網路的，就占了百分之十七。斯堪地那維亞半島恰恰相反，各地差不多已全面數位化。

年長和教育程度較低的人被邊緣化了

與其他歐盟會員國相比，雖然德國高居網路使用率排行榜上的第三名，但政治上對於數位化的看法莫衷一是卻令人憂心忡忡。德國聯邦經濟事務與能源部部長彼得･阿特麥爾（Peter Altmaier）警告，若要數位化產生正面效應，「除非所有社會團體都接受這種改變」，儘管接受度愈來愈見成長，正面效應卻並未因而出現。一項針對 D21倡議（數位社會網路）二零一九年數位經濟與社會指數（Digitalindex 2019），以兩萬兩千的家庭為對象而進行的調查顯示，幾乎每五個家庭中，就有一個屬於「數位化的邊緣人」。這個族群的平均年齡剛好是七十，其中大部分人擁有簡單的手機，或者非常有選擇性的使用網路，譬如搜尋資料或訊息服務之類。他們表示，卻乏興趣、網路很複雜以及效益很小，是他們不常使用網路的主要原因。這個比例近來雖然有些減少，但根據該專案的推測，這個族群所抱持的懷疑態度有增無減。

相形之下，民眾們都明瞭，與數位時代接軌對他們個人求發展有多重要。接受問卷調查的人中，有百分四十三的人表示，新科技已經改變了他們的工作流程。五個人當中就有一人認為，終生學習將是他們事業成功的關鍵因素；與此同時，有百分四十的人覺得專業訓練較少的員工是一種負擔。這個通常收入也較少的族群，是年紀較長者之外，「被邊緣化」最嚴重的一個族群。當教育程度較高者中有百分之九十七的人經常使用網路之時，受正規教育較少的人中僅三分之二經常上網。受過較少正規教育的人在許多管轄領域往往遇到阻礙，經常很明顯地落人於後 – 例如安裝應用程式和執行程式更新，操作數據保護裝置，辨識廣告方面，或者區分可靠與不可靠訊息之異同。

希望有更好的數位教育

對於那些在數位方面處於劣勢的人而言，所導致的後果相當驚人：不上網的人能參與的社會生活十分有限。愈來愈多的公眾服務僅於線上進行，就是一個例子。因為新冠病毒採取封鎖措施期間，公家機構都關閉了，經常僅能藉上網才連絡得上，二零二零年夏天，大部分的游泳池入場券只能透過網路登記；就連找工作也愈來愈常在網路上進行，因為新冠病毒危機，以網路為基礎的居家辦公終於突破重圍，進入日常生活中。

 這也使得大家注意到凱捷管理顧問公司（Capgemini）的克勞蒂亞･柯魯梅內爾（Claudia Crummenerl）所進行的一項非典型的研究，研究四個歐洲國家、美國以及印度的情況。「我們在這項研究中見到，離線可能意味著孤立、寂寞或者產生有所欠缺的感覺」，柯魯梅內爾說。接受問卷調查的人中，有接近一半的人表示不使用網路，如果他們有網路可用，會讓他們覺得和朋友與家人更加親近。尤其是許多人相信，若會使用網路就可能找到薪水較高的工作，也比較利於繼續進修。「學校關閉以及轉換為線上上課，使得家中沒有網路或者沒有筆記型電腦可用的兒童，陷入更為不利的境地。對兒童來說，參加數位教育尤其重要。」這些結果與德國的數位研究相呼應：特別是也突顯了學校數位教育之不足。每三個德國人中，只有一人相信，學校裡所傳授的能力尚稱充足。